1 . ویویدبوک چیست؟

ویویدبوک فروشگاه اینترنتی محصولات کتاب الکترونیکی، کتاب صوتی، فیلم آموزشی و مجلات الکترونیکی می باشد. همچنین امکان مطالعه و مشاهده محصولات در اپلیکیشن ویویدبوک وجود دارد.

1 . آیا برای مطالعه و مشاهده محصولات رایگان هم لازم به داشتن حساب کاربری در ویویدبوک می باشد؟

خیر. برای مطالعه و مشاهده محصولات رایگان، کافی است اپلیکیشن ویویدبوک را بر روی گوشی خود نصب کنید و به مشاهده و مطالعه محصولات رایگان بپردازید.

2 . آیا می‌‏توانم به سوابق خرید خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سوابق خرید" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

3 . چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

4 . آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "حساب کاربری من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در آن بخش امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

1 . چه محصولاتی در ویویدبوک قرار می‌گیرد؟

در ویویدبوک محصولاتی با محتوای آموزشی در تمامی حوزه ها قرار می گیرد.

2 . آیا همه‌ی محصولات ویویدبوک پولی هستند؟

خیر. محصولات رایگان نیز در فروشگاه ویویدبوک وجود دارند و تلاش ما بر این است که به صورت مداوم به تعداد این محصولات بیافزاییم. از این رو محصولاتی که مالک آن اجازه انتشار به صورت رایگان را داده باشد در فروشگاه قرار می گیرد.

3 . آیا محصولی را که خریداری کرده ام همیشه خواهم داشت؟

بله. محصولی که شما خریداری کرده اید در کتابخانه شما ذخیره شده و همیشه در دسترس شما می باشد.

4 . آیا نسخه چاپی کتاب های الکترونیکی را هم دارید؟

خیر. نسخه چاپی کتاب الکترونیکی موجود نمی باشد.

5 . آیا امکان حذف محصول خریداری شده از کتابخانه وجود دارد؟

خیر. امکان حذف محصول خریداری شده وجود ندارد و از طریق اپلیکیشن ویویدبوک به دلیل بالا بردن حجم حافظه آزاد گوشی خود فقط می توانید محتوای محصول را حذف کنید ولی خود محصول حذف نمی شود و دوباره می توانید محصول را دریافت کنید.

6 . آیا محصولات ویویدبوک را می¬توان بر روی دیگر دستگاه ها مطالعه و مشاهده کرد؟

در صورتی که محصول به غیر از قابلیت اجرا در اپلیکیشن ویویدبوک، قابل دانلود نیز باشد می توانید در دستگاه های دیگر نیز از محصول استفاده کنید.

7 . محصولات خریداری شده از ویویدبوک را به چه طریق می‌توان مطالعه و مشاهده کرد؟

در صورتی که محصول فقط قابل استفاده در اپلیکیشن ویویدبوک باشد، با نصب اپلیکیشن ویویدبوک بر روی موبایل خود، وارد قسمت کتابخانه خود شوید و محصول را دانلود کنید و به مشاهده و مطالعه آن بپردازید. حال اگر محصول به غیر از قابل استفاده در اپلیکیشن ویویدبوک، امکان دانلود را نیز داشته باشد، شما می توانید محصول را پس از خریداری دانلود کنید و به غیر از اپلیکیشن ویویدبوک در دستگاه های دیگر هم به مطالعه و مشاهده آن محصول بپردازید.

1 . خرید محصول در ویویدبوک به چه صورت می باشد؟

برای خرید محصول لازم است یک حساب کاربری در ویویدبوک ایجاد کنید تا محصولاتی که خریداری می کنید برای همیشه در آن حساب کاربری داشته باشید. پرداخت مبلغ محصول از طریق درگاه امن بانکی (شاپرک) صورت می‌گیرد. پس از خرید، محصول در کتابخانه‌ شما قرار خواهد گرفت.

2 . آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ویویدبوک محصولی را خرید کنم و هدیه دهم؟

بله. شما می توانید محصولی را به عنوان هدیه برای شخص دیگری ارسال کنید. بر روی دکمه "هدیه به دوستان" کلیک کنید و ایمیل و نام دوست خود و همچنین متن مناسبت را وارد کنید. پس از خرید محصول هدیه، درصورتی که دوست شما در ویویدبوک حساب کاربری داشته باشد، به کتابخانه وی اضافه می شود و همچنین نام فرستنده هدیه را می تواند مشاهده کند ولی اگر حساب کاربری در ویویدبوک نداشته باشد به ایمیلی که شما وارد کرده اید پیامی ارسال می کند و دوست شما را دعوت به دریافت هدیه می کند.

3 . آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم از فروشگاه ویویدبوک خرید کنم؟

بله. شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید از فروشگاه ویویدبوک خرید کنید.

4 . آیا برای خرید از ویویدبوک، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

1 . مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

همگی کاربران ویویدبوک می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ویویدبوک، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

2 . با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

.

3 . ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

4 . آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ویویدبوک امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از ویویدبوک که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: * با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. * قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. * برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.